Dès que votre commande est passée, notre équipe commencera immédiatement à traiter votre commande et à l'expédier. Tous les articles seront expédiés dans les 36 heures. 

* VEUILLEZ NOTER qu'en raison de la forte demande actuelle et des exigences de distanciation sociale sur le lieu de travail, notre centre de distribution prend un peu plus de temps que d'habitude pour envoyer les commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Ne vous inquiétez pas si le numéro de suivi n'indique pas un colis disponible dans les 24 premières heures - le système peut prendre environ un jour pour rattraper son retard.

Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 7 à 16 jours ouvrables. Si votre commande n'arrive pas dans les 30 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions la suivre avec le service d'expédition. 

Avez-vous une politique de retour?

Oui! Nous sommes extrêmement confiants que vous adorerez votre nouveau produit venant de notre collection "VALENTINA". Cependant, si vous ne trouvez pas le produit qui vous convient, nous proposons une politique de retour.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Si votre article arrive sans le sac ou s'il est jugé inapte par notre équipe d'inspection pour quelque raison que ce soit, nous nous réservons le droit de refuser votre remboursement.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à dropinkfly@gmail.com Veuillez indiquer le nom et le numéro de votre commande, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre article. 

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une adresse de retour et vous devrez alors expédier votre ou vos produits à notre entrepôt.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à dropinkfly@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté) . Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.